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    華南農業大學--綜合服務管理平臺

     

    項目背景

     

    近十年來,華南農業大學的信息化建設已經取得了顯著成效,基本建成了完善的IT基礎設施、豐富的信息系統應用,在教學、科研和 管理工作中,這些IT系統發揮了重要的作用。為深化這些IT基礎設施、信息系統應用的作用以及提高用戶對學校管理工作和服務工作的 滿意度,學校擬建設一套基于IT服務管理的可持續改進體系,基本實現IT資源可集中管理、運維數據、信息系統數據、設備資產情況、用 戶服務和運維服務流程均可綜合展現,也可受體系化管理,建立一個更高級、更綜合、覆蓋面更廣的“智慧校園服務平臺”體系。

     

     

     

    建設內容

     

    1、從學校的服務管理角度出發,全面整合“人員、流程、工具”, 構建了一套完整的基于國際IT服務管理實踐指南的可持續改進體系。 其中最為學??粗氐氖?ldquo;軒轅匯維”的綜合服務平臺,整合了學校多 個處室的業務,除了現代教育技術中心以IT服務為主的報修資源申請 以外還包含了后勤處的電梯報修服務,資產管理處的儀器設備維修服 務,實現覆蓋華農全校的“智慧校園服務平臺”;

     

    2、運維管理數據統計與展現平臺,從整體運維管理角度出發, 整合日常監控平臺、運維服務中心、運維流程管理等系統,形成 一個大的閉環管理。通過統計分析,了解運維服務能力與服務質 量的現狀,并可以進行趨勢分析,為運維管理決策提供支持;

     

    3、綜合服務中心,提供了包括呼叫中心、自助服務臺、微信公 眾號、移動APP、在線機器人在內的多種服務入口,讓校園用戶 享受7*24小時在線的貼心服務;

     

    4、配置管理,記錄了當前IT基礎架構中所有組件的最新的、準 確的、全面的和詳細的信息,包括低值易耗品。系統管理其變 更,使這些信息有效而高效地支持其它流程運行,并且在配置 管理的幫助下對變更影響做出評估,并隨著變更請求的進展隨 時更新記錄,直至完成實施;

     

    5、建立一套IT監控系統對IT資源的全面監、管、控,實現有線、 無線網絡設備一體化管理,通過拓撲統一展現,全面掌控校園無 線網絡覆蓋情況;

     

    6、集成第三方機房系統,通過深層次結合展現全校N個機房的 環境情況以及視頻監控情況。

     

     

     

    客戶評價

     

    IT綜合運維服務管理平臺基于現有的 運維管理模式,提供更貼心、更高效、更 有價值的信息服務,完全滿足目前的管理 需要。更重要的是依靠成熟的管理體系, 驅動服務的可持續改進,滿足我校IT運維 服務管理工作能夠保持行業領先水平。

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